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男子为快递柜产生的“1元费用”投诉,快递员被罚1500元后发短信威胁

2019-6-1 17:19| 发布者: admin| 查看: 58| 评论: 0|来自: 华商报

摘要: 下午5时许收到取快递电话,第二天下午去快递柜取件时因超时要收取1元存放费,认为快递员投放时间不合理导致取件超时,投诉至快递公司,又收到快递员“恐吓”短信。客户再次投诉,快递员因两次投诉将被罚款1500元。图 ...

下午5时许收到取快递电话,第二天下午去快递柜取件时因超时要收取1元存放费,认为快递员投放时间不合理导致取件超时,投诉至快递公司,又收到快递员“恐吓”短信。客户再次投诉,快递员因两次投诉将被罚款1500元。

图文无关

客户:取快递超时产生1元费用,投诉后收到快递员“恐吓”短信

5月25日下午5时许,孙先生接到韵达快递公司快递员电话,让其去小区门口取快递,但孙先生当时没在家。“因为第二天还有两个其他快递公司的快递会派送,我就让他26日早上再把快递放在快递柜里,但他就直接放柜里了。”孙先生说,25日下午6时许他回家后并未取快递,他解释说,他平时都是多个快递一起取,不会单独为了一个快递跑一趟。

26日下午4时许,孙先生去取快递时发现,韵达的这件快递因超过12小时存放时间,需收取1元存放费,其他两个快递未超时。“快递一般都是早上9、10点或者下午2、3点放柜子里,这样取的时候就不会超时。”孙先生说,快递员提前将快递存放进快递柜,而他又没有收到短信不知情,认为是因为快递员投递时间不当导致超时被收取费用,孙先生便负气没有取韵达那件快递。

5月27日下午,孙先生就此在韵达快递官网上进行了投诉。不想,第二天上午8时29分,他便收到快递员的短信,华商报记者看到两条短信分别是“25号给你打电话,你让放快递柜了,现在又说没让放,兄弟你是故意找事的吧,这次如果罚款下来了,兄弟会找上你登门道歉,请自重。”“快递可以不干,但这个气得争回来。”

对于快递员的短信,他未予回复,对方打来电话,他也没有接。结果当天下午和次日他又收到多条“恐吓”短信,“有胆投诉,没胆接电话,我鄙视你。”“从今天开始,我在你家门口等你好吗?”“你在哪里,我到现在还没等到你出现,困了,明天继续。”“昨晚睡得可好,良心安宁吗?”

快递公司:无法与客户取得联系,快递员将被罚款1500元

5月30日上午,记者联系到快递员刘先生,他说,28日上午收到公司通知,称孙先生投诉他放快递柜的时间不合适,要罚款300-500元,还要道歉、沟通,让客户满意。“我当快递员一年多了,第一次收到这种投诉,之后我给孙先生打电话,但他一直不接,我发短信,是想把这事解释清楚。”

刘先生说,快递送货时间都不一定,送货时都会先电话通知客户,若没法取件,客户同意后,他们才会放到快递柜或代收点。

随后,记者联系到韵达快递西安东郊一公司,客服人员说,公司每天有3个派送时间,分别是上午8时、下午2时、下午5时开始,但不清楚派送结束时间。“28日我们收到反馈,称孙先生投诉快递员虚假签收,根据公司规定只要有投诉并核实,就会罚款快递员500元左右。”

客服人员称,因1元存放费是快递柜收取的,客户投诉后,公司会出这个钱,但客户一直联系不上。“快递员和公司都多次发短信解释,并提出当面说明快递存放位置,方便客户取件,但快递员可能用词不当产生误解,客户进行了二次投诉,这次投诉对快递员已产生了1000元的罚款,一共会罚款1500元左右。”

律师观点:若认为是不实投诉也应正常维权,短信内容有恐吓、威胁之意

陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江律师说,因没有当时送快递时的通话录音,较难判断事情真相,如果孙先生当时明确表示要求第二天投放至快递柜,应根据快递公司的规章制度,再判断快递员提前投放快递是否存在虚假签收,若未说明第二天投放,那么快递员就没有任何过错,属于不实投诉。

“如果快递员认为投诉不实,也应通过正常、合法的途径维权,快递公司也会对他的异议做出合理解答。但现在他用过激的行为处理此事,导致当事人第二次投诉,对他自己也造成了更大的损失。”朱长江说,快递员发送的短信内容有恐吓、威胁的意思,让人感觉不舒服、不礼貌,若恐吓程度严重,影响孙先生的正常生活,可报警处理。

市民热议:有人认为客户有权投诉,有人认为需要相互理解

市民陈先生认为,孙先生为了方便想一次性取多个快递的行为可以理解,一般情况跟快递员沟通好送货时间后,都会按约定的时间送达,孙先生以为是第二天送货,但实际却因超时产生了费用,他肯定会觉得被欺骗了,投诉也是正常的维权行为,反而是快递员在被投诉后出现了不理智行为,让孙先生更加气愤。

市民王女士认为,她不是很理解孙先生的做法,觉得很没有必要,但快递员也不应发恐吓短信。“孙先生想第二天几个快递一起取,是为了图自己方便,但也需要理解快递员要送大量的快递,不可能为了一个人再专门跑一趟,而且超时后也没必要为了一块钱较真,换位思考下就很容易释怀的事,不理解为啥会弄到这个地步。”

一位快递小哥说,他们平时送货为了保证货物安全,都要电话告知客户,尽量让客户直接签收,但实际情况是,大部分客户都无法直接签收,让放在快递柜里代收。“换时间送货的话,配送流程都要重新修改,有时候还可能会丢货,放在快递柜里还安全一些,但我们很难记住每个快递柜规定的超时期限和收费情况,感觉这个快递员是好心办了坏事。”

网友观点:维护自己权利时往往会忽视别人,应多些宽容

马奇马户远行:这个世界每个人都大声伸张自己的权利,却很少顾及到别人,然后就会得到一个互害的社会,增加办事的社会成本,让自己活得更累。现在的社会就是拿钱买服务,对待这些底层服务人员几近苛刻,还期望得到什么好的服务?

咬一口月亮到宇宙:我们现在往往都会责怪服务人员,却从来没想过管理层通过压榨方式导致服务人员工作紧张,服务压力大。服务人员和顾客对立的二元关系应该真正从根本入手啊。

流水不争先76:这是个忒较真的人,宽容点不是挺好的,又不是原则性的错误。

吃完请你立刻减肥:要是知道快递员被投诉后会罚这么多,可能他也不会投诉了吧?为了一块钱为难别人,也浪费自己的时间,有点不值得。

新世纪z:我的快递从来没人打电话通知就直接放驿站,现在的快递员挺省事,太不负责任。

咖啡飘香AA:一块钱也值得投诉?可以说明情况,若真是投递员的事,让他出了这1元钱。毕竟大家都不容易。


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